よくあるご質問

Q１．申し込み者（見守る人）は、家族の者でないとだめでしょうか？
いいえ、知人・友人・団体・法人の方からのお申し込みでも受け付けております。
申し込み者は、（見守られる人の）安否・体調の報告メールを受け取る代表者となります。

Q２．報告メールは、家族以外の者でも受け取れますか？
はい、大丈夫です。
家族の方以外の知人・友人や、介護・福祉関係者、民生委員、ボランティアの方でも結構です。但し、お申し込みの際に利用者さま（見守られる人）の了承は得るようにお願い致します。また、報告用メールアドレスは計３件まで登録できます（同一料金）。

Q３．見守られる人の氏名や住所は伝える必要はないのですか？
氏名に代わるものとしてニックネーム（ご自由にお付けください）を使用します。
また、郵便物等もお送りすることはないので住所も必要ありません。

Q４．地域に制限はありますか？
いいえ、日本全国どこでも同一料金でご利用可能です。

Q1．お支払いはどのようにすればよいですか？
銀行振込のみとなっております。
なお、振込手数料はお客様負担となりますのが、悪しからずご了承ください。

Q2．振込後、いつから開始となりますか？
入金を確認後、翌月第１週からのサービス開始となります。
尚、入金確認後に初期設定を済ませ、指定日にメールが送信されますが、当月内に送信された分は「無料サービス」とさせて頂きます。翌月第１週からの分が課金対象となります。

Q3．請求書は郵送していただけますか？又、領収書は発行していただけますか？
お支払いのご請求については、メール送付ということで対応させて頂いております。
また、領収書は金融機関の振込証明書にかえさせて頂いております。

Q4．月額利用料には何が含まれていますか？
サービス利用料、当社からのメール通信費が含まれています。

Q5．月額利用料以外に発生する費用はありますか？
最初に初期設定費用1,000円（税別）があるだけで、それ以外に何も発生しません。

Q1．メールアドレスを変えたいのですが、どうすればよいでしょうか？
ご利用者様やご連絡者様のメールアドレス変更は、「お客様用」ページからご連絡ください。
 

Q2．コースや送信曜日を変えたいのですが、どうすればよいでしょうか？
コース変更や送信指定曜日変更に関しては、契約更新時にのみ行なうことが可能です。
「お客様用」ページからご連絡ください。
※ご利用期間中の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

Q3．中途解約したいのですが、どのような対応になりますか？
中途解約は「お客様用」ページからご連絡ください。
解約手続きが完了した月は請求対象月となり、翌月以降の前払い利用料がある場合は、
振込手数料を差し引いてお客様の指定口座に払い戻し致します。
尚、既にお支払い頂いている初期設定費用の払い戻しは致しかねます。

Q4．契約を更新する場合は、どうすればよいでしょうか？
ご契約期間の満了2週間前までに、契約更新のご案内を差し上げます。更新をご希望の場合は、ご案内の手順に従い手続きをお願いいたします。更新期限を過ぎますとお客様ご都合によるご解約となります。

一旦ご解約になった場合改めてのお申込みには初期設定費用が必要となりますので、予めご了承ください。

Q5．入院等で通信機器を使用できない場合は、どうすればよいでしょうか？
事前にご連絡頂ければ送信を休止できますが、利用料金の払い戻しや繰り越し等はございませんので、悪しからずご了承ください。